FAQ

Unsere Datenbank mit häufig gestellten Fragen.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht hier finden können, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder benutzen Sie den Live Chat, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Wie viel Porto muss ich bezahlen?
Wenn Sie Proben an uns schicken, zahlen Sie bitte das richtige Porto für Ihren Umschlag oder Postbrief. Sollten Sie das falsche Porto zahlen kann es sein, dass die Proben nicht bei unserem Testlabor ankommen. Dann müssen Sie die Proben eventuell noch einmal an uns schicken, und zwar mit dem richtigen Porto. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere internationale Service-Seite.
Wie lässt sich ihr Test mit einer Blutprobe vergleichen?
Abgesehen davon, dass Vergleichstests unserer Kunden gezeigt haben, dass unser Test wesentlich weniger invasiv und deutlich günstiger ist, haben wir außerdem festgestellt, dass unsere Tests genauso akkurat wie Blutproben sind. Bei Blutproben kann Ihre zuletzt gegessene Mahlzeit einen Einfluss haben; bei Haarproben wird die Information über einen längeren Zeitraum aufbewahrt und spiegelt daher einen längeren Zeitraum wieder. Denken Sie daran, dass wir eine 100% Geld-zurück-Garantie bieten, sollten Si emit Ihrem Ergebnis nicht zufrieden sein. Sie haben also nichts zu verlieren.
Ich habe gefärbte Haare, wird das Ergebnis dadruch beeinflusst?
Nein, der Test konzentriert sich auf die Zusammensetzung der Haarprobe, so dass Haarfärbungen keine Auswirkung auf das Ergebnis haben.
Wie entnehme ich eine Haarprobe?
Der sicherste Weg, um eine Haarprobe zu entnehmen, ist, jemand anderen zu bitten, Ihnen zu helfen. Zuerst sollten Sie Ihre Haare nach oben bürsten, um den Haarwurzelbereich am Hinterkopf freizulegen, dann nehmen Sie eine kleine Menge Haare zwischen den Zeigefinger und Daumen und schneiden das Haar so nah an der Kopfhaut wie möglich ab (ohne, dass es blutet). Wenn Ihnen niemand helfen kann, können Sie auch einen Spiegel benutzen, um Verletzungen möglicherweise zu vermeiden.
Was ist in meinem Test enthalten?
Ihre Testergebnisse umfassen alle Elemente, die eine Unverträglichkeit von 85% und mehr haben. Nach der Durchführung von Tausenden von Tests haben wir festgestellt, dass 85% der Punkt ist, an dem Unverträglichkeitssymptome normalerweise auftreten. Aus diesem Grund werden keine Daten gespeichert, die unter den Schwellenwert von 85% fallen.
Was, wenn ich nicht zufrieden bin?
Wir sind stolz auf unsere 99,6% Kundenzufriedenheit. Wenn Sie jedoch nicht mit irgendwelchen unserer Dienstleistungen zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt per e-Mail oder Live-Chat so bald wie möglich, um Ihnen bei der Behebung von Problemen behilflich zu sein.
Meine Haare sind sehr kurz, können Sie den Test trotzdem durchführen?
Die Haarprobe muss nicht vom Kopf stammen; Sie können jedwede Körperhaare testen lassen, unter anderem von den Beinen, Armen oder der Brust.
Wie viel Haar muss ich zur Verfügung stellen?
Nur eine kleine Menge - 5 einzelne Haarsträhnen. Wir brauchen keine Haarklumpen.
Ich habe noch nie etwas über das Internet gekauft, wie kann ich sicher sein, dass Sie den Test auch durchführen?
Wir sind ein verifiziertes Unternehmen mit Paypal, welches wir verwenden, da diese Sie vor Internetbetrug schützen. Wir fügen unsere Adresse auf der Paypal-Rechnung ein, sowie unsere E-Mail-Adresse und Telefonnummer, so dass Sie uns bei Problemen jederzeit kontaktieren können.
Warum sind Ihre Preise so niedrig?
Wir halten unsere Kosten niedrig und versenden unsere Berichte via E-Mail, wodurch Porto und Briefpapier gespart wird. Dies ermöglicht es uns, einen so umfassenden und genauen Test zu so einem Preis anbieten zu können.
Entstehen auch noch zusätzliche Kosten?
Derzeit müssen Sie die Kosten für das Porto zurück an das Bearbeitungszentrum in Großbritannien zahlen. Bitte stellen Sie sicher, dass der korrekte Portobetrag bezahlt wurde, da wir nicht für zusätzliche Gebühren haftbar sind.
Können Sie den Test bei Tieren machen?
Laut Tierärzten können Tiere, und vor allem Hunde, sehr unter Unverträglichkeiten leiden. Nach Anfragen von mehreren Tierärzten (und Tierbesitzern) haben wir einen Test speziell für Hunde und Katzen entwickelt. Sie können den Test wie gewohnt bestellen.
Wo werden die Tests bearbeitet?
Alle Tests werden in unserem testing-Facility in Großbritannien verarbeitet. Sobald die Haar-Probe wurde in unserem Test-Anlage erhalten Sie Ihre Ergebnisse innerhalb von 7 Werktagen.
Wie bestelle ich Unverträglichkeitstests von Ihnen?
Tests können online über diese Website mit unserem sicheren Checkout bestellt werden. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unseren Live-Chat 24 Stunden am Tag von Montag bis Freitag zu kontaktieren.
Können Sie ein Test auf mein Kind?

Wir können Kinder unter sechs Jahren nicht testen.

Erfahren Sie mehr über unsere Tests. Es ist ganz einfach, diesen noch heute zu bestellen.

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